Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 7: Chiến lược cấp kinh doanh - Phạm Xuân Lan

Nội dung text: Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 7: Chiến lược cấp kinh doanh - Phạm Xuân Lan

1. Chiến lược giátrên phạm vi rộng § Nhữnglưuý: § Giáthấpchỉmanglạiưuthếcạnhtranhkhinhàsảnxuấtđạt mứccạnhtranhgiốnghoặcgầngiốngnhữngđiểmmấuchốtcủa tínhkhácbiệt. § Tuyệtđốitránhviệcgiảmchi phíbằngcáchloạibỏnhữngđặc tínhmàngườitiêudùngđánhgiácaohoặccholàquantrọng. § Nhậnxét: § Vềphạmvi ápdụng Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 11
2. Chiến lược giátrên phạm vi rộng § Nhữngthuậnlợivàkhókhăncủachiếnlược: § Thuậnlợi: Đối phóđượcvớicácáplựccủamôitrườngcạnh tranh § Khókhăn: § Khảnăngbắtchướcphươngphápsảnxuấtvớichi phíthấp củađốithủcạnhtranh(nguồntạorachi phíthấp). § Aùplựccủacôngnghệmớilàmvôhiệuhóanhữngđầutư & kinhnghiệmtrongquákhứ, § Tốtnhấtlàgiáthấpphảigắnvớisựkhácbiệt Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 12
3. Chiến lược khác biệt hĩa trên phạm vi rộng § Nộidung: Làm chocácsảnphẩmvàdịchvụcủahãngcónhững điểmđộcđáođượckháchhàngđánhgiácaovàgiúpphânbiệtvới cácsảnphẩm, dịchvụcủacácđốithủcạnhtranh. § Nguồncủasựkhácbiệt: § Sảnphẩm, cácyếutốcủasảnphẩmnhưbaobì, chấtlượng, độ tin cậycủasảnphẩm, côngnghệ. § Mạnglướibánhàng, cáchthứcbánhàng. § Dịch vụhậumãi(bảohành, bảohiểm, cungcấpphụtùngthay thế, mualạisảnphẩm, huấnluyệnkháchhàng, ). § Hìnhảnh, danhtiếng, biểutượngvềđịavị. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 13
4. Chiến lược khác biệt hĩa trên phạm vi rộng § Đặcđiểmcủachiếnlượckhácbiệt: § Thườnggắnvớichiếnlượctiếpthịphânbiệt. § Cơ cấusảnphẩmđadạngđápứngchonhiềuphânkhúcthịtrường § Thườngtạoramộttổngmạilớnhơnso vớitiếpthịkhôngphânbiệt, tuy nhiênchi phícóthểcaohơn. § Nhữnglưuý: § Khôngđượcxemnhẹyếutốchi phí § Chiếnlượckhácbiệtthườnghấpdẫnchonhữngsảnphẩmcóđộphức tạpkỹthuậtcao. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 14
5. Chiến lược khác biệt hĩa trên phạm vi rộng § Xácđịnhbiếnsốđểtạorasựkhácbiệt § Haiphươngphápđểtạorasựkhácbiệt: § Thông qua cácthuộctínhcủasảnphẩmhay dịchvụ. § Thông qua hoạtđộngtruyềnthông(quảngcáo, chiêuthị, quanhệcộngđồng (PR), vàthôngqua cáccuộcgiaotiếpcánhânvớikháchhàng, ) Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 15
6. Chiến lược khác biệt hĩa trên phạm vi rộng Nhậnxét: § Thuậnlợi § Khókhăn Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 16
7. Chiến lược tập trung cho phần thị trường thích hợp (NicheMarket) § Nộidung: Chỉđápứngnhucầukháchhàngởmộtvàiphân khúcthịtrườngnàođó. § Lýdo tồntại: Các côngtytheođuổichiếnlượcnhắmvàotoàn bộthịtrườngkhôngthểđápứngtấtcảcácphânkhúcvớicường độnhưnhau, vìvậysẽcónhữngphânkhúcchưađượcđápứngtốt hoặckhôngcólợithế. § Haidạngchiếnlượctậptrung: § Chiếnlượcgiátậptrungchophầnthịtrườngthíchhợp. § Chiếnlượckhácbiệthóatậptrungchophầnthịtrườngthích hợp. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 17
8. Chiến lược tập trung cho phần thị trường thích hợp (NicheMarket) § Nhữnglưuýquantrọng: § Rủi ro củachiếnlượcnàylàkhitheođuổimộtphânkhúcthị trườngthíchhợpkhôngthật. § Phầnthịtrườngthíchhợpchỉtồntạithậtsựkhicómộtphân khúcngànhđượctáchbiệtra(vídụphầnthịtrườngthíchhợp choxehơithểthaocủaÝ), Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 18
9. Chiến lược phản ứng nhanh § Nộidung: Phát hiệnnhucầuvàđápứngnhucầucủakhách hàngmộtcáchnhanhnhất. § Điềukiệnbêntrong: § Marketing phảinhanhnhạynhằmpháthiệnsớmnhucầu. § Năng lựcthiếtkếsảnphẩmmớiphảinhanh. § Tổchứcsảnxuấtnhanhvàlinhhoạt. § Hệthốngphânphốinhanh. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 19
10. Chiến lược phản ứng nhanh § Phạmvi củaphảnứngnhanh: § Pháttriểnsảnphẩmmới. § Hoànthiệnsảnphẩmhiệnhữu. § Cánhânhóasảnphẩm(thiếtkếvàsảnxuấttheođơnđặt hàngcủakháchhàng). § Đápứngnhanhchóngnhữngyêucầucủakháchhàng. § Giảiquyếtnhanhchóngnhữngkhiếunạicủakhách hàng. § Thu hútnhanhchóngnhữngýkiếnđónggópcủakhách hàng. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 20
11. Chiến lược phản ứng nhanh § Lợiích: § Tránhđượcsựđốiđầutrongcạnhtranh. § Kháchhàngsẳnlòngtrảgiácaohơn. § Giảmáplựccủasảnphẩmthaythếvànguycơxâmnhậpmới. § Giảmchi phítồnkhodo quátrìnhsảnxuấtđượcrútngắnlại. § Nhậnxét: § Phảnứngnhanhcóthểđắtnhưngvẫntốthơnso vớichậmtrễvà giáhợplý. § Không phảimọidoanhnghiệpđềucókhảnăngphảnứngnhanh. § Phảnứngnhanhkhôngphảiluônluônlàcầnthiết. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 21
12. Tình trạng khơng cĩchiến lược § Định nghĩa: Tình trạngkhôngcóchiếnlượcxuấthiệnkhikhông cósựtươnghợpgiữacácyếutốnềntảng. § Khókhăn: § Thị phầnsẽmấtdầnvàmứclờithấpnhấttrongngành. § Khắcphục: Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 22
13. Đầu tư duy trìvàphát triển lợi thế cạnh tranh bền vững CLKD cơ bản Lợithếcạnh tranhởđầura thịtrường Lợithếcạnhtranh vềnguồnlực Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 23
14. Đầu tư duy trìvàphát triển lợi thế cạnh tranh bền vững § Cácnguồnlựctạoralợithếcạnhtranh: § Cácnguồnlựcvậtchất. § Cácnguồnlựcphi vậtchấtnộibộ. § Cácnguồnlựcphi vậtchấtbênngoài. § Cácnguồnlựcthuộccánhân. § Cácnguồnlựcthuộctậpthể. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 24
15. Đầu tư duy trìvàphát triển lợi thế cạnh tranh bền vững Xácđịnhcácnguồnlựctạoralợithếcạnhtranhbềnvững: § Xácđịnhyếutốnguồnlựccógiátrị: nguồnlựccógiátrịlà nguồnlựctạoralợithếcạnhtranhbềnvững. Cụthểlà: § Nguồnlựchiếmcó. § Cóthểtạoragiátrịkháchhàng. § Cóthểbắtchướcnhưngkhônghoàntoàn. § Cóthểthaythếnhưngkhônghoàntoàn. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 25
16. Đầu tư duy trìvàphát triển lợi thế cạnh tranh bền vững Xácđịnhcácnguồnlựctạoralợithếcạnhtranhbền vững: § Nguồn lựccógiátrị thườngtồntạiởcácdạngsau: § Nguồnlựclàkếtquảcủamộtquátrìnhlịchsửđượctíchhợp vàocôngty § Nguồnlựclàkếtquảcủasựphốihợpnhiềuyếutốtrongđó cóvàiyếutốmềm § Cáckỹnăngđặcbiệtvàhệthốngdịchvụkháchhàng, Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 26
17. Đầu tư duy trìvàphát triển lợi thế cạnh tranh bền vững Phươngphápxácđịnhcácnguồnlựctạoragiátrịkháchhànghiếmcó: § Bước1: Xácđịnhnguồnlựctạoragiátrịkháchhàng. § Bước2: Xácđịnhnguồnlựctạoragiátrịkháchhànghiếmcó. § Bước3: Đánhgiátínhbềnvững. § Bước4: Quyếtđịnhđầutưxâydựngnguồnlựcđểtạocơsởchoviệc thựchiệnchiếnlượccạnhtranhbềnvững. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 27
18. Phương pháp xác định nguồn lực để tạo ra giátrị khách hàng hiếm cĩ Bước1: Xácđịnhnguồnlựctạoragiátrịkháchhàng. Đầurathịtrường(hỗn hợpcácsảnphẩm, dịch Cácnguồnlực Chuỗigiátrịvớicác vụ, phânphối, truyền hoạtđộng thôngcógiátrịvới kháchhàng) C2 B2 A C1 B1 Cácmốiquanhệphụthuộc Hướngphântích A, B1, B2, C1, C2 = Cácbướctrongquytrìnhphântích Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 28
19. Phương pháp xác định nguồn lực để tạo ra giátrị khách hàng hiếm cĩ Bước2: Xácđịnhnguồnlựctạoragiátrịkháchhànghiếmcó. Bước3: Đánhgiátínhbềnvữngcủacáclợithếnguồnlực. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 29
20. Vídụ Nguồnlựccầncho chiếnlược: Nguồnlựctạoragiátrị -Xecộ. kháchhànghiếmcó: Nhàcungcấpthịt, cá -Phầnmềmxửlýđơn -Phầnmềmxửlýđơn chocáckháchsạn, nhà hàng. hàng. hàngvớiviệcthựchiện chiếnlượckhácbiệt -Hệthốngkhochứa. -Hệthốngkhochứa. bằngdịchvụgiaohàng -Dịchvụđặthàng24 -Nhânviênhướngvề tốt giờ. kháchhàngvàcókhảnăng xửlýđơnhàngkhẩncấp. -Nhânviênhướngvề kháchhàngvàcókhả năngxửlýđơnhàng khẩncấp. Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hồng, PhD 30