Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh

Nội dung text: Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh

1. 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt Diện mạo Nụ cười Cử chỉ Tư thế và không Ánh mắt gian giao tiếp
2. 6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 6.3.1. Phong cách giao tiếp 6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
3. 6.3.1 Phong cách giao tiếp • Phong cách giao tiếp là hệ thống các phương thức con người sử dụng khi giao tiếp và quan hệ với nhau. • Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính ổn định xã hội và mang tính linh hoạt, mềm dẻo • Cấu trúc: phần cứng và phần mềm • Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ, tự do
4. 6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp Nhận thức trong giao tiếp Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái bản ngã Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp Ám thị giao tiếp
5. 6.4 Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp 6.4.2. Các loại kỹ năng giao tiếp
6. 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp Những cản trở trong giao tiếp Cản trở tâm lý Cản trở ngữ nghĩa Cản trở vật chất
7. 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp Những nguyên tắc trong giao tiếp Mọi người điều quan trọng Nghiêm túc, chuẩn mực Kín đáo và thận trọng Không phung phí thời gian Phải giữ chữ tín
8. 6.4.2 Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng định hướng Kỹ năng định vị Kỹ năng điều khiển
9. 6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh Hội họp Tiếp khách Điện thoại Đối thoại
10. 6.5.1 Hội họp • Lập kế hoạch cụ thể • Cử người ghi biên bản ngắn ngọn, rõ ràng • Chỗ ngồi hợp lý • Cần xem xét nội dung, thời điểm để cuộc họp hiệu quả
11. 6.5.2 Tiếp khách • Quan tâm đến khách • Tạo ấn tượng ban đầu tốt • Dành toàn bộ thời gian cho khách • Khéo léo, tế nhị đề cập nội dung công việc và kết thúc cuộc gặp.
12. 6.5.3. Giao tiếp qua điện thoại • Nhấc máy ngay, không để chờ đợi quá lâu • Luôn giới thiệu khi mở đầu • Thái độ lịch sự trong mọi trường hợp • Giọng nói lịch sự, nhã nhặn, thân thiện
13. 6.5.4 Đối thoại • Luôn biết cách mở đầu • Chú ý lắng nghe, để tâm vào câu chuyện • Ứng đáp khôn ngoan khi phản bác hoặc chấp nhận quan điểm của người khác • Tỏ ra thích thú, cởi mở và chăm chú qua giao tiếp phi ngôn ngữ • Cân nhớ và gọi tên đối tác • Dùng ngôn từ và giọng nói phù hợp
14. Cảm ơn sự chú ý lắng nghe!