Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh
NỘI DUNG
Khái quát về hoạt động giao tiếp
Các công cụ giao tiếp
Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
Khái niệm
Giao tiếp là sự tiếp xúc, trao đổi
giữa người với người, sử dụng ngôn
ngữ (lời nói, chữ viết) và các dấu hiệu
phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang
phục, khoảng cách…) nhằm tạo dựng
những mối quan hệ trong đời sống,
kinh doanh và quản trị.
Giao tiếp là hoạt động xác lập
và vận hành các mối quan hệ ngườingười và các yếu tố xã hội nhằm thoả
mãn những nhu cầu nhất định
24 trang
10/11/2022
2900
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên.
File đính kèm:
- bai_giang_tam_ly_quan_tri_kinh_doanh_chuong_6_giao_tiep_tron.pdf
Nội dung text: Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh
- 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nét mặt Diện mạo Nụ cười Cử chỉ Tư thế và không Ánh mắt gian giao tiếp
- 6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 6.3.1. Phong cách giao tiếp 6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
- 6.3.1 Phong cách giao tiếp • Phong cách giao tiếp là hệ thống các phương thức con người sử dụng khi giao tiếp và quan hệ với nhau. • Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính ổn định xã hội và mang tính linh hoạt, mềm dẻo • Cấu trúc: phần cứng và phần mềm • Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ, tự do
- 6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp Nhận thức trong giao tiếp Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái bản ngã Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp Ám thị giao tiếp
- 6.4 Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp 6.4.2. Các loại kỹ năng giao tiếp
- 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp Những cản trở trong giao tiếp Cản trở tâm lý Cản trở ngữ nghĩa Cản trở vật chất
- 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp Những nguyên tắc trong giao tiếp Mọi người điều quan trọng Nghiêm túc, chuẩn mực Kín đáo và thận trọng Không phung phí thời gian Phải giữ chữ tín
- 6.4.2 Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng định hướng Kỹ năng định vị Kỹ năng điều khiển
- 6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh Hội họp Tiếp khách Điện thoại Đối thoại
- 6.5.1 Hội họp • Lập kế hoạch cụ thể • Cử người ghi biên bản ngắn ngọn, rõ ràng • Chỗ ngồi hợp lý • Cần xem xét nội dung, thời điểm để cuộc họp hiệu quả
- 6.5.2 Tiếp khách • Quan tâm đến khách • Tạo ấn tượng ban đầu tốt • Dành toàn bộ thời gian cho khách • Khéo léo, tế nhị đề cập nội dung công việc và kết thúc cuộc gặp.
- 6.5.3. Giao tiếp qua điện thoại • Nhấc máy ngay, không để chờ đợi quá lâu • Luôn giới thiệu khi mở đầu • Thái độ lịch sự trong mọi trường hợp • Giọng nói lịch sự, nhã nhặn, thân thiện
- 6.5.4 Đối thoại • Luôn biết cách mở đầu • Chú ý lắng nghe, để tâm vào câu chuyện • Ứng đáp khôn ngoan khi phản bác hoặc chấp nhận quan điểm của người khác • Tỏ ra thích thú, cởi mở và chăm chú qua giao tiếp phi ngôn ngữ • Cân nhớ và gọi tên đối tác • Dùng ngôn từ và giọng nói phù hợp
- Cảm ơn sự chú ý lắng nghe!
