Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

Nội dung text: Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

1. 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua Theo giới tính Nam giới Nữ giới
2. 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua ch ng nư i - Chọn lựa kỹ lưỡng, yêu cầu khắt khe nhưng khả năng tuyên truyền cao - Hay bị thu hút bởi các yếu tố mang tính khuyến khích như giảm giá, tặng quà, - ng gia sư ng va i ch a ng a - Quan tâm n nh n ng a ng a trong i ng
3. 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua ch ng nam i  Nam giới thường quyết định khá nhanh, ít lựa chọn, ngại mặc cả, và hay cả nể nếu người bán là phụ nữ.  Rõ ràng, cương quyết, chứ không vào để xem, ngắm hay có tính chất dạo chơi.  Không thích mua hàng giảm giá, hạ giá, mà thường thích mua hàng tốt, thường quan tâm đến chất lượng nhiều hơn giá cả.
4. 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua Theo độ tuổi Thanh Trung Trẻ em Tuổi già niên niên
5. 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua Theo tính khí Điềm Sôi nổi Linh hoạt Ưu tư tĩnh
6. 5.3. Đặc điểm tâm lý của người bán 5.3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng 5.3.2. Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng 5.3.3. Phẩm chất tâm lý của người bán hàng
7. 5.3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng  Theo nghĩa hẹp: Người bán hàng là những người trực tiếp tham gia vào quá trình trao đổi với khách hàng (trực tiếp giao dịch). Với cách tiếp cận này, người bán hàng gồm có những người bán buôn, bán lẻ, môi giới, đại lý, đại diện thương mại  Theo nghĩa rộng: Người bán hàng là toàn bộ những người lao động trong cả lĩnh vực sản xuất và lưu thông hàng hoá mà hoạt động của họ có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá, đến sự phát triển của doanh nghiệp. Với cách tiếp cận này, người bán hàng sẽ mở rộng gồm cả chủ doanh nghiệp, nhà quảng cáo, người làm công tác quan hệ công chúng, nhà quản trị marketing
8. 5.3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng Vai trò người bán: Là chủ thể, là chủ nhân trực diện, đóng vai trò hấp dẫn, khơi gợi hứng thú mua hàng và nhanh chóng thúc đẩy quyết định mua. Là đại diện cho cả dây chuyền sản xuất và kinh doanh hàng hoá Là người ở tuyến đầu, thay mặt cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Là người quyết định giữ được khách hay làm mất khách Là lực lượng then chốt giúp doanh nghiệp trở nên thích nghi và sáng tạo trong quá trình tồn tại và phát triển
9. 5.3.2 Các nguyên tắc ứng xử của người bán • Niềm nở, ân cần, lịch thiệp và chu đáo 1 • Thái độ sẵn sàng phục vụ • Thái độ thiện chí khi nhận góp ý của khách hàng 2 • Tế nhị và khéo léo khi tác động đến khách hàng • Ân cần săn sóc nhưng không vồ vập 3 • Bán hàng có duyên, thao tác phải có mỹ thuật
10. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của ngƣời bán hàng Trung thực, thẳn thắn, đáng tin cậy Đạo đức nghề nghiệp Tận tâm và trách nhiệm
11. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng Điềm đạm và tự chủ Mềm dẻo, ứng xử linh hoạt Bản lĩnh nghề nghiệp Tự tin Kiên trì, nhẫn nại
12. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng Thể chất Sức khỏe Tinh thần
13. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng Ngoại hình Trang phục Trình độ thẩm mỹ Phong cách Có những hiểu biết nhất định về yếu tố thẩm mỹ
14. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng Trình độ học vấn cơ bản Hiểu biết về công ty Trình độ Hiểu biết về sản phẩm và nghiệp vụ mặt hàng KD Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh Những nghiệp vụ bán hàng cơ bản
15. 5.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng Nội quy và quy chế làm việc của công ty Kỷ luật Những yếu tố về lao động văn hóa DN Thời gian phục vụ khách hàng
16. 5.4. Tâm lý trong hoạt động marketing 5.4.1. 5.4.2. 5.4.3. Tâm lý trong Tâm lý trong Tâm lý trong nghiên cứu định giá quảng cáo thiết kế sản phẩm kinh doanh sản phẩm mới
17. 5.4.1 Tâm lý trong thiết kế sản phẩm mới Thiết kế sản phẩm Nhãn hiệu, Bao bì Nhu Phù Tên, Màu Dễ cầu và hợp nhãn Tên, sắc nhận biến Gây với hiệu nhãn phù Tương biết và động sự chú đặc độc mác, hợp đồng tiện của ý điểm đáo, biểu với sử nhu tâm ấn tượng sản dụng cầu sinh lý tượng phẩm
18. 5.4.2 Tâm lý trong định giá sản phẩm  Các yếu tố tâm lý của người tiêu dùng với giá cả - Lấy giá làm tiêu chí đánh giá chất lượng - Tâm lý so sánh giá cả - Mỗi đối tượng có tâm lý phản ứng với giá cả khác nhau - Có những phản ứng phức tạp khi có sự thay đổi về giá
19. Các phƣơng pháp định giá dựa vào tâm lý 5.4.2 Tâm lý trongkhách định hàng giá sản phẩm Tâm lý người mua khi Một số cách định giá điều chỉnh giá Định giá cho sản phẩm mới Tăng giá Định giá theo tập quán Định giá lẻ hoặc giá chẵn Định giá khuyến mãi Giảm giá Định giá theo cảm nhận khách hàng
20. 5.4.3 Tâm lý trong quảng cáo kinh doanh Quy luật tiếp cận qua các kênh cảm giác Quy luật về tính lựa chọn của tri giác Cơ sở tâm lý của sự chú ý Cơ sở tâm lý của sự hứng thú Cơ sở tâm lý của hành vi mua
21. L/O/G/O Xin cảm ơn sự lắng nghe!