Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 3: Đặc điểm và các quy luật tâm lý tập thể lao động

Nội dung text: Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 3: Đặc điểm và các quy luật tâm lý tập thể lao động

1. 3.1. Những vấn đề chung về tập thể lao động  Giai đoạn 4:Tập thể phát triển cao nhất - Đây là giai đoạn các thành viên trong tập thể rất đoàn kết, có sự phát triển cao độ của nhân cách các thành viên. - Các thành viên có yêu cầu tối đa đối với bản thân mình và yêu cầu tối đa với người lãnh đạo. - Nhà quản trị phải hoàn hảo về mọi mặt: có học thức, có văn hóa, có đạo đức và kinh nghiệm, phải mềm dẻo và có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo trong ứng xử 11
2. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là những giá trị tinh thần thể hiện trong quá trình hoạt động và giao tiếp của tập thể, được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác 3.2.1. Truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo Quy luật truyền dục con người, là chất xúc tác hòa nhập với thống tập quán cá nhân và tập thể. NQT phải tôn trọng truyền thống, vận dụng quy luật duy trì, phát huy, loại trừ cổ hủ, lạc hậu. 12
3. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là hiện tượng lây lan tâm lý từ người này qua người khác thông qua giao tiếp. 3.2.2. Nội dung:là những hiện tượng tâm lý như Quy luật vui buồn, lo lắng, nghi ngờ lan truyền tâm lý - Ý nghĩa: tác động tích cực và tiêu cực.- - Cơ chế: Từ từ và bùng nổ NQT cần nhận thức được sự lây lan, tranh sự lây lan tâm trạng xấu ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể 13
4. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là một cảm xúc được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung, hình thức. 3.2.3. Sự nhàm chán ảnh hưởng đến năng suất Quy luật lao động và hiệu suất làm việc của nhân nhàm chán viên NQT phải luôn thay đổi trong cách thức lãnh đạo, ứng xử phù hợp, tạo ra hứng thú trong công việc cho nhân viên 14
5. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp nhau. 3.2.4. Phân loại: 2 loai + Tương phản nối tiếp Quy luật tương phản + Tương phản đồng thời Do tác động của quy luật tương phản mà trong quá trình quản trị thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc những phản ứng trái ngược nhau 15
6. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là cảm xúc , tình cảm của con người có thể di chuyển từ một đối tượng này sang đối tượng khác, từ mặt này sang mặt khác 3.2.5. Con người thường bị chi phối bới tình cảm Quy luật của mình khi nhận xét, đánh giá người di chuyển khác. NQT cần nắm vững quy luật này để có thể tìm ra nguyên nhân đích thực của tình cảm trong quan hệ giao tiếp người người trong tập thể. 16
7. 3.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Là thái độ mang tính đánh giá của tập thể, của xã hội về một sự việc, một hiện tượng, cá nhân hay nhóm người trong tập thể, trong xã hội. 3.2.6. + Dư luận chính thức: là dư luận được lan Quy luật truyền công khai dư luận tập thể + Dư luận không chính thức: được hình thành một cách tự phát. Dư luận hình thành qua một quá trình tiếp nhận thông tin người ta tham gia bàn luận đánh giá và cuối cùng thống nhất hình thành nên thái độ chung của số đông 17
8. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động 3.3.1. Khái niệm và bản chất của mâu thuẫn - K/n: Mâu thuẫn là trạng thái thay đổi cơ bản, gây rối loạn vê tổ chức đối với sự cân bằng trước đó của tập thể. - Bản chất: + Mâu thuẫn tồn tại khách quan trong suốt quá trình phát triển của một sự vật và hiện tượng Bản thân sự vận động là một mâu thuẫn. + Mâu thuẫn luôn tồn tại 2 mặt tích cực và tiêu cực Nhà quản trị cần phải biết khi nào sử dụng mâu thuẫn, khi nào loại trừ nó để đảm bảo cho hoạt động của tập thể đạt hiệu quả cao. 18
9. TÌNH HUỐNG 1 19
10. TÌNH HUỐNG 2 Một người cha giàu có đã chia đôi tài sản của mình cho hai cô con gái là Janet và Claire khi ông qua đời. Mọi chuyện đều tốt đẹp cho đến khi họ phân chia chiếc nhẫn kim cương mà người cha luôn đeo khi ông còn sống. Cả hai cô con gái đều có những lí lẽ của riêng mình để có được chiếc nhẫn đó. Janet nói rằng chính cô đã chăm sóc cha khi ông đau ốm còn Claire thì khăng khăng rằng ông đã hứa cho cô chiếc nhẫn từ nhiều năm trước rồi. Quan hệ của hai chị em ngày càng trở nên căng thẳng vì không ai chịu nhường ai. 20
11. TÌNH HUỐNG 3 21
12. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động Phân loại mâu thuẫn Mâu thuẫn chức năng Mâu thuẫn phi chức năng là những xung Ảnh hưởng xấu đột có cường độ tới hoạt động tương đối yếu, của tập thể, nó chúng có thể làm phá hủy mối cho người ta trở quan hệ giữa nên tích cực các bên. hơn, sáng tạo hơn. 22
13. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động 3.3.2. Các loại mâu thuẫn -Về phía lãnh đạo + Do tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý. + Do bổ nhiệm, cất nhắc cán bộ không khách quan. + Do xác định tiền lương, tiền thưởng hay Mâu đối xử với các thành viên thiếu công minh thuẫn Nguyên giữa nhân lãnh phát đạo và sinh cấp -Về phía cấp dưới: Do vi phạm các chuẩn dưới. mực của tập thể như + Kỷ luật lao động + Vi phạm các quy định về chất lượng. + Phạm sai lầm trong ứng xử với các thành viên khác 23
14. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động 3.3.2. Các loại mâu thuẫn + Sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, Mâu phong cách giao tiếp ; thuẫn Nguyên + Do khác nhau về tâm lý (tính khí, giữa nhân các phát nhân cách ) và động cơ hoạt động; thành sinh + Do sự khác biệt về ý thức kỷ luật, viên trong tinh thần trách nhiệm, tập thể . 24
15. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động 3.3.3.Phương pháp giải quyết mâu thuẫn Giành thắng lợi về 1 phía. Đây là phương pháp dễ Áp chế dàng nhất nhưng ít làm thoa mãn về lâu dài. Mỗi bên từ bỏ, nhân nhượng một số vấn đề để đem lại Thỏa hiệp sự bình yên cho tập thể. Phương pháp này sử dụng khi mâu thuẫn về lợi ích Bóc trần mâu thuẫn, xem xét kỹ lưỡng mong muốn của Thống nhất mỗi bên, đánh giá lại nhu cầu của cả hai phía để đi dến thống nhất. 25
16. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động Biện pháp Biện pháp thuyết phục: khác Thông qua việc bồi dưỡng ý thức mỗi bên 1 , làm cho họ nhận thức được tác hại của mâu thuẫn do họ gây ra đối với tập thể. Biện pháp hành chính: Thuyên chuyển công tác, đưa ra khỏi cơ quan .thường 2 được tiến hành sau khi các biện pháp khác đã được thực hiện nhưng không có kết quả 26
17. 3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động  Một số lưu ý khi giải quyết mâu thuẫn - Phải làm cho mỗi bên thấy rõ lỗi lầm của mình. - Về mặt tâm lý: Dư âm của mâu thuẫn còn nằm trong ý thức của mỗi bên và sẽ gây tác động trong một thời gian nhất định. - Các bên xung quanh, tập thể, các nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm, theo dõi và tạo cho họ điều kiện cần thiết để hiểu và thông cảm với nhau 27