Bài giảng Quản trị marketing 1 - Chương 6: Quản trị các nỗ lực marketing toàn diện

Nội dung text: Bài giảng Quản trị marketing 1 - Chương 6: Quản trị các nỗ lực marketing toàn diện

1. 6.3 Quản trị marketing nội bộ Quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo Marketing Management 192
2. 6.3.1 Quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác ƒ Giám đốc marketing hay CMO có trách vụ: ƒ Điềuphốicáchoạt động marketing nộibộ củaDN ƒ Điềuphối marketing vớitàihính,hoạt động vận hành, và các chứcnăng khác củaDNđể phụcvụ KH Marketing Management 193
3. 6.3.2 Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo ƒ Phát triểnmột đam mê củatoànDNđốivớiKH ƒ Tổ chức theo các phân đoạnKHthayvìcácsảnphẩm ƒ HiểubiếtKHthôngquanghiêncứu định tính và định lượng Marketing Management 194
4. 6.4 Quản trị marketing trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội Marketing thiện nguyện Marketing xã hội Marketing Management 195
5. 6.4.1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ƒ Hành vi pháp lý o Các tổ chức/DN phải đảmbảomỗinhânviênđều biếtvàtôntrọng pháp luật ƒ Hành vi đạo đức o Thông qua và phổ biến1bộ nguyên tắcvănbảnvề các khía cạnh đạo đức, xây dựng 1 truyềnthống DN về hành vi đạo đức ƒ Hành vi trách nhiệmxãhội o Bản thân marketers phảithể hiệnlương tâm xã hội củahọ trong giao dịch cụ thể vớiKHvàcácbênliên quan Marketing Management 196
6. 6.4.2 Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội ƒ Tương lai, có vô số cơ hội mô hình kinh doanh trách nhiệmxãhội ƒ Các thế lựctrongmôitrường kinh tế,xãhội, vănhóa và tự nhiên sẽ áp đặtcácgiớihạnmớivề thựchành marketing và kinh doanh ƒ Các DN sáng tạoranhững giải pháp 1 cách có trách nhiệmvớixãhộisẽ có khả năng thành công Marketing Management 197
7. 6.4.3 Marketing thiện nguyện ƒ Là phương tiệnchocácDNliênkếtmộtcáchcóhiệu quả trách nhiệmxãhộivớicácchương trình marketing tiêu dùng ƒ Có thể gây phảntácdụng, nếuNTDđặtcâuhỏivề mối liên hệ giữacácSPvàmụctiêutừ thiệnhoặcxemDN như là tự phụcvụ và lợidụng? Marketing Management 198
8. 6.4.4 Marketing xã hội ƒ Đượcthựchiệnbởimộttổ chức phi LN hoặctrựcthuộc Chính phủ,trựctiếpxử lý mộtvấn đề xã hộihoặcmột lý tưởng o “Nói không vớimatúy” o “Hãy tậpthể dục nhiềuhơnvàănuống điều độ hơn” ƒ Sử dụng mộtsố chiếnthuật khác nhau để đạttớimục tiêu, quá trình lậpkế hoạch tuân theo các bướctương tự nhưđốivớiSPvàdịch vụ truyềnthống Marketing Management 199
9. 6.5 Quản trị ngân quỹ và thực thi marketing Xác định ngân quỹ marketing Thực thi hoạt động marketing Marketing Management 200
10. 6.5.1 Xác định ngân quỹ marketing ƒ Hàm phản ứng củadoanhsố ƒ Tối ưu hóa marketing mix ƒ Tối ưuhóaphânbổ ngân quỹ marketing Marketing Management 201
11. 6.5.2 Thực thi hoạt động marketing Là một quá trình biến các kế hoạch marketing thành những nhiệm vụ hành động và đảm bảo chắc chắn rằng những nhiệm vụ đó được thực hiện theo cách đảm bảo đạt tới những mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch Marketing Management 202
12. 6.5.2 Thực thi hoạt động marketing Thựchiện 4kỹ năng, ở tấtcả các cấp độ chứcnăng marketing, chương trình và chính sách oKỹ năng phân bổ oKỹ năng theo dõi oKỹ năng tổ chức oKỹ năng tác động qua lại Marketing Management 203
13. 6.6 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát marketing Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra khả năng lợi nhuận Kiểm tra hiệu năng Kiểm tra tính chiến lược Marketing Management 204
14. Quy trình kiểm tra marketing Đánh giá Chuẩn đoán Hành động Đặt mục tiêu thành tích thành tích điều chỉnh Chúng ta Chuyện gì Tại sao Chúng ta muốn đạt đang diễn chuyện này nên làm gì? điều gì? ra? xảy ra? Kiểmtramarketing.Là quá trình các DN đánh giá hiệu quả củacáchoạt động và chương trình marketing củahọ và thựchiệncácthayđổi, điềuchỉnh cầnthiết Marketing Management 205
15. Các loại kiểm tra marketing Dạng Trách Mục đích Cách thức kiểm tra nhiệm kiểm soát tiếp cận ƒ Phân tích doanh số ƒ Phân tích thị phần Kiểm tra Q.trị thượng Kiểm tra xem ƒ Tỷ lệ DS trên chi tiêu kế hoạch đỉnh, q/trị k/quả dự tính ƒ Phân tích tài chính cấp trung có đạt được? hàng năm ƒ Phân tích bảng điểm dựatrênthị trường Kiểm tra Khả năng LN theo SP, Giám sát viên Kiểm tra xem khu vực, KH, phân khả năng marketing DN lời/lỗ đoạn, kênh phân phối, LN kích cỡ đơn hàng Marketing Management 206
16. Các loại kiểm tra marketing Dạng Trách Mục đích Cách thức kiểm tra nhiệm kiểm soát tiếp cận Đánh giá và Hiệu năng của lực cải thiện chi Kiểm tra Quản trị lượng bán hàng, QC, tiêu & tác động chức năng khuyến mại, hiệu năng của các khoản phân phối chi tiêu Công cụ tỷ suất Kiểm tra xem hiệu quả marketing, DN có theo Quản trị kiểm toán marketing, đuổi các cơ hội Kiểm tra tính thượng đỉnh, xem xét tính ưu việt tốt nhất về thị kiểm toán marketing, xem xét chiến lược trường, SP, viên marketing trách nhiệm xã hội kênh phân và vấn đề đạo đức phối? marketing Marketing Management 207
17. 6.7 Phát triển bền vững các năng lực cạnh tranh marketing cốt lõi ƒ Quảntrị quan hệ khách hàng (CRM) ƒ Quảntrị quan hệđốitác(PRM) ƒ Cơ sở dữ liệu marketing và khai thác dữ liệu ƒ Phâ tích LN củaphânđoạn, KH và kênh Marketing Management 208
18. Questions? Marketing Management 209