Bài giảng Kỹ năng điều hành quản lý tập thể - Trịnh Phước Nguyên

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng điều hành quản lý tập thể - Trịnh Phước Nguyên

1. Lập thư điện tử ntn? ▪ Chữ viết thường ▪ Phải có tên mình, sau đó mới ghi các TT khác (VD: nguyentrinhphuoc@gmail.com) ▪ Password dễ nhớ Tránh: ▪ Lấy một địa chỉ thư mơ hồ, gây sốc, thiếu thiện cảm. ▪ Lập email nặc danh để thực hiện hành vi thiếu lành mạnh ▪ Dùng lời lẽ thô tục trên diễn đàn, facebook, adua sự việc.
2. Ví dụ về thư điện tử Chào các bạn lớp DH14PN! Tôi là , lớp trưởng lớp DH14PN. Ngày 14/12/2014, đúng 15h30, mời các bạn đến Hội trường 600 để nghe thông tin về đăng ký học phần. Vậy tôi xin thông báo để các bạn được rõ. Nhất thiết không được vắng mặt. Thay mặt lớp DH14PN Lớp trưởng: . ĐT:
3. Những kiểu quản lý không hiệu quả ▪ Người quản lý độc tài ▪ Người quản lý lười biếng ▪ Người quản lý lạm dụng quyền lực
4. Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp 1.1 Chuẩn bị cho cuộc họp ▪ Xác định sự cần thiết phải tổ chức cuộc họp ▪ Xác định rõ mục tiêu cuộc họp ▪ Xác định nội dung cuộc họp ▪ Chuẩn bị tài liệu cho cuộc họp ▪ Xác định thời gian, địa điểm ▪ Thành phần ▪ Phân công viết biên bản, hậu cần
5. Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt) 2. Bắt đầu cuộc họp ▪ Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu ▪ Thông báo chương trình, mục tiêu và kết quả mong muốn tới tất cả những người tham dự cuộc họp. ▪ Làm rõ những cách thức tham gia thảo luận trong cuộc họp, kêu gọi mọi người tham gia ý kiến.
6. Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt) 3. Dẫn dắt cuộc họp ▪ Trình bày nội dung các báo cáo ▪ Đề xuất các vấn đề cần thảo luận, xin ý kiến ▪ Duy trì, cổ vũ sự tham gia ý kiến của các thành phần dự họp ▪ Bám sát chủ đề của cuộc họp đã đề ra trong lịch trình. Đừng quá lệch hướng khỏi những chủ đề đã định hay làm cho nó trở nên rối rắm.
7. Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt) 4. Duy trì trọng tâm và tiến triển của cuộc họp ▪ Thu nhận những thông tin và dữ liệu từ cuộc họp. ▪ Biểu lộ sự cảm kích và ủng hộ những đóng góp mang tính xây dựng ▪ Sử dụng lịch trình để đảm bảo cuộc họp tiến triển theo đúng kế hoạch. ▪ Lưu ý đối với những người nói nhiều, nói ít
8. Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt) 5. Kết thúc ▪ Tổng hợp các ý kiến tham gia ▪ Lựa chọn, biểu quyết các vấn đề còn có ý kiến khác nhau ▪ Vạch lộ trình tổ chức thực hiện
9. Mẹo sử dụng những khuyến khích không dùng tiền hoặc ít tiền ▪ Khen ngợi; nhận xét tích cực về công việc; mỉm cười; cảm ơn ▪ Mời đi ăn; Mời uống trà hoặc cà phê; ▪ Gửi thiệp chúc mừng; tặng phần thưởng; tặng một huy hiệu/ cài áo/ cà vạt; tặng sách; Tặng vé xem phim/kịch ▪ Xin lời khuyên; ghi nhận trước đông đảo thành viên ▪ Trao công việc với trách nhiệm cao hơn; được trình bày báo cáo điển hình
10. Nguyên tắc về sự kết nối
11. Các kỹ năng khi làm chủ tọa ▪ Nắm rõ nội dung cần giải quyết của buổi họp ▪ Biết điều khiển mọi thành viên thảo luận theo từng chủ đề, theo thời gian cho phép nhất định ▪ Duy trì thảo luận, có trọng tâm ▪ Giúp nhóm ra các quyết định 21
12. Các kỹ năng khi làm chủ tọa (tt) ▪ Có kỹ năng quan sát mọi người xung quanh về các hành vi phản ứng của họ ▪ Khuyến khích mọi người tham gia thảo luận ▪ Tóm tắt được các ý kiến vừa được thống nhất từ các thành viên 22
13. Các kỹ năng khi làm chủ tọa (tt) Phải khuyến khích mọi người Điều cùng tham gia họp hành Năng khiếu nhất định khuyến khích buổi sự tham gia đóng góp ý kiến họp Đưa ra các kỹ thuật giúp nhóm đi đến nhóm quyết định chung mang tính khoa học
14. Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn 1. Bắt tay: khi gặp mặt và chia tay ▪ Người chìa tay ra trước: phụ nữ, người lớn tuổi, người có chức vụ cao, chủ nhà ▪ Cần tránh: đeo găng tay, bóp quá mạnh, cầm tay hững hờ, lắc quá mạnh, giữ quá lâu ▪ Mắt nhìn thẳng, tập trung, nét mặt vui vẻ ▪ Giới thiệu: trẻ với già, địa vị xã hội thấp với người cao hơn, nam với nữ, khách với chủ
15. Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn 2. Ứng xử với phụ nữ: ▪ Luôn tỏ ra quan tâm, săn sóc, tôn trọng và giúp đỡ ▪ Lối đi hẹp nhường phụ nữ đi trước ▪ Chỗ khó đi phải đi trước mở đường ▪ Phải để phụ nữ chủ động khoác tay chỗ khó ▪ Lên cầu thang, phụ nữ đi trước; xuống cầu thang, phụ nữ đi sau ▪ Kéo ghế mời phụ nữ ngồi ▪ Không chạm vào phụ nữ khi chưa được phép
16. Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn 3. Điện thoại ▪ Người gọi tự giới thiệu mình là ai? Ở đâu? Lý do gọi? ▪ Người nhận thể hiện sự sẵn sang nghe ▪ Hãy mĩn cười khi nói chuyện điện thoại ▪ Khi cần giữ máy, hãy chứng tỏ rằng mình vẫn đang cầm máy, có thể yêu cầu xem mình có thể gọi lại cho họ được không? ▪ Sẵn sàn ghi chép khi điện thoại ▪ Để người gọi kết thúc cuộc nói chuyện
17. Mối quan hệ của sinh viên Bạn học Giảng viên Sinh viên Nhà trọ -KTX Bạn chơi Người yêu Các QH XH khác
18. Ứng xử thế nào với các mối quan hệ đó ▪ Xác định vị trí, vai trò của mình trong XH. ▪ Phải có lập trường tư tưởng đúng đắn ▪ Bình tĩnh trước mọi tình huống ▪ Luôn luôn làm những công việc minh bạch, rõ ràng, tạo niềm tin cho mọi người ▪ Tìm hiểu tâm lý, tính cách của người giao tiếp ▪ Không bị lôi kéo. ▪ Biết chịu áp lực ▪
19. Các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp Tâm Xã lý hội Văn hóa
20. Yếu tố tâm lý 1.Động cơ hành vi cá nhân 2.Cảm xúc tình cảm 3.Tính cách 4.Khí chất 5.Quy luật lây lan tâm lý
21. Tháp nhu cầu MASLOW
22. Yếu tố xã hội Gia đình Nhóm XH Vị trí XH
23. Biết mình là ai? Làm thế nào để sống hài hòa với những người xung quanh?
24. Mối quan hệ Thái độ - Hành vi Thái độ TA Thích Hành vi NK Hành vi TA Ghét Thái độ NK
25. Kỹ năng lắng nghe “Nói là bạc,im lặng là vàng,lắng nghe là kim cương”
26. Thế nào là người biết lắng nghe 1. Sử dụng giao tiếp bằng mắt hợp lý 2. Chú ý biểu hiện bằng lời và không bằng lời của người nói 3. Kiên nhẫn không ngắt lời người nói 4. Đặt câu hỏi với giọng thích hợp 5. Tóm lượt nội dung nghe 6. Cung cấp thông tin phản hồi 7. Sự đồng cảm 8. Thể hiện sự tôn trọng
27. Người không biết lắng nghe 1. Ngắt lời người nói 2. Không giao tiếp bằng mắt 3. Không chú ý đến người nói 4. Không hoặc ít thông tin phản hồi 5. Luôn thay đổi đề tài 6. Luôn phê bình 7. Nói quá nhiều 8. Bận tâm vào việc riêng 9. Đưa ra lời khuyên không được mong đợi
28. Kỹ năng nói Khi ta nói: ta là chủ của lời nói Khi ta nói rồi: Lời nói là chủ của ta!!!
29. Giao tiếp với người khó tính ▪ Đặc điểm của người khó tính - Hay chỉ trích, phàn nàn - Hay cằn nhằn, không biết người nghe có phản ứng gì không - Muốn giải quyết vấn đề một cách hoàn hảo, hợp lý - Tự coi mình là quan trọng, hay đòi hỏi - Thường tỏ ra không hài lòng
30. Giao tiếp với người khó tính ▪ Giữ thái độ bình tĩnh, biết chịu đựng và kiềm chế cảm xúc ▪ Cho họ biết ta đang lắng nghe và cố giải quyết vấn đề ▪ Đồng ý quan điểm của họ là hợp lý nhưng cũng trình bày quan điểm của mình ▪ Theo dõi và giải quyết chu đáo vấn đề của họ ▪ Cam kết và biết giữ lời hứa ▪ Kiên nhẫn, sẵn sang giúp đỡ họ, tạo niềm tin
31. Đặc điểm của người nóng tính ▪ Tốc độ nói rất nhanh, thường gằn giọng ▪ Lớn tiếng và có thể không kìm chế được bản thân ▪ Không cả nể ▪ Nói liên tục không để người khác đáp lại
32. Giao tiếp với người nóng tính ▪ Luôn giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn ▪ Để cho họ giải bày hết sự tức giận của họ ▪ Khéo léo hạ giọng và thể hiện sự đồng cảm ▪ Đừng đổ lỗi cho người khác, sẵn sang xin lỗi họ ▪ Đừng cảm thấy xúc phạm vì sự thô lỗ của họ ▪ Cam kết thực hiện đúng những gì hứa với họ
33. Đặc điểm của người hay lý sự ▪ Điềm đạm, có nội tâm ▪ Muốn sắp xếp mọi việc một cách chu đáo ▪ Không thẳng thắn hay quả quyết ▪ Rất kiên nhẫn
34. Giao tiếp với người hay lý sự ▪ Tính chính xác ▪ Không vội vã ▪ Nên cho họ thời gian để họ quyết định ▪ Trình bày phải xúc tích, khoa học ▪ Trả lời câu hỏi có dẫn chứng cụ thể ▪ Hãy biết lắng nghe nhu cầu của họ
35. Đặc điểm của người quyết đoán ▪ Thích hành động cụ thể ▪ Thẳng thắn và đi thẳng đến vấn đề mà họ quan tâm ▪ Muốn làm sáng tỏ vấn đề họ quan tâm ▪ Thiếu kiên nhẫn ▪ Tốc độ nói hơi nhanh ▪ Quyết định rất nhanh ▪ Chỉ quan tâm đến kết quả
36. Giao tiếp với người quyết đoán ▪ Nên nhớ họ chỉ quan tâm đến kết quả ▪ Tăng tốc độ nói chuyện ▪ Đừng hiểu nhầm tính quyết đoán với sự giận dữ ▪ Đi thẳng vào vấn đề ▪ Đừng cảm thấy xúc phạm
37. Đặc điểm của người ba hoa, dông dài ▪ Nhàn rỗi, nhiều chuyện ▪ Nhiệt tình, sôi nỗi vượt quá giới hạn ▪ Không đi vào trọng tâm ▪ Ít tự ái
38. Giao tiếp với người ba hoa, dong dài ▪ Không dễ dãi ▪ Hướng họ đi vào trọng tâm ▪ Tiết kiệm thời gian ▪ Nên kết thúc cuộc nói chuyện càng sớm càng tốt
39. Nhận định, đánh giá người khác qua giao tiếp ▪ Cần tế nhị, tinh tế, không nên quá vội vàng ▪ Tình huống giao tiếp ->nhìn->khám phá -> đánh giá ▪ Xem xét kỹ hoàn cảnh, môi trường ▪ Đánh giá con người phải qua một quá trình giao tiếp ▪ Cần khách quan và luôn nhớ rằng không ai hoàn thiện
40. Biểu hiện của người nói dối ▪ Che miệng (bằng cả bàn tay hoặc ngón cái, giả vờ ho) ▪ Sờ mũi ▪ Dụi mắt ▪ Gãi cổ ▪ Đỏ mặt hoặc căng thẳng trên cơ mặt ▪ Nháy mắt nhiều lần khi nói
41. Một số lưu ý khi thuyết trình ▪ Chuẩn bị bài thuyết trình kỹ càng tại nhà ▪ Tập thuyết trình một mình ▪ Chuẩn bị trang phục, tác phong ▪ Chọn vị trí đứng hợp lý ▪ Ngôn ngữ lời nói ▪ Ngôn ngữ cử chỉ ▪ Nghe và trả lời câu hỏi rõ ràng
42. Những lưu ý cần tránh khi thuyết trình ▪ Ăn mặc lôi thôi hoặc không phù hợp với đối tượng nghe ▪ Nói quá to hoặc quá nhỏ. ▪ Tay chân khua múa lung tung. ▪ Mắt không nhìn vào người nghe. ▪ Quá nhiều hư từ ê a. ▪ Run, thiếu tự tin. ▪ Đặt những câu hỏi bâng quơ. ▪
43. Thứ tự của phần trình bày ▪ Trước tiên tôi xin trình bày vấn đề A. Trong phần này có 1-2-3 ▪ Tiếp theo tôi xin trình bày vấn đề B ▪ Và cuối cùng là vấn đề C
44. Kết thúc ▪ Trên đây, tôi vừa trình bày Kỹ năng tìm kiếm tài liệu. Cám ơn các bạn đã chú ý lắng nghe. Bây giờ xin các bạn đặt câu hỏi.
45. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Giọng Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay 56 Vị trí Chuyển đứng động
46. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Giọng Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay Vị trí Chuyển đứng động
47. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Giọng Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay Vị trí Chuyển đứng động
48. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài - Nhấn giọng - Nhịp điệu (Tốc độ lời nói của Giọng Cử chỉ bạn) nói - Âm vực - Âm lượng - Ngắt giọng Ánh mắt Đôi tay Vị trí Chuyển đứng động
49. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Nhìn theo Nhìn hình Giọng thẳng Cử chỉ vòng tròn nói Nhìn Ánh mắt Đôi tay Nhìn lướt điểm 60 Vị trí Chuyển đứng động
50. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Giọng Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay 61 Vị trí Chuyển đứng động www.google.com.vn/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CB8QFjAA&url= dng-ngon-ng-c-th-trong-phng-phap-thuyt-trinh.html&ei=NWR6UJaFLYakiAebn4GQDg&usg=AFQjCNFmlDP1tHsnLCO426g99V-Dfe4N9g&sig2=-rSd32zGB- wl8wzudSBhEQ
51. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Giọng Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay Vị trí Chuyển đứng động
52. Ngôn ngữ cơ thể Bề Nụ cười ngoài Đứng yên Di chuyển Giọng như tượng quá nhiều Cử chỉ nói Ánh mắt Đôi tay Di chuyển với mức độ Vị trí Di vừa phải63 đứng chuyển
53. Một số phương pháp giải quyết mâu thuẫn ▪ Tìm hiểu nguyên nhân sự việc ▪ Dựa vào cảm nhận về tính cách, tâm lý của mọi người ▪ Phân tích kỹ tình huống, nghe 2 tai. ▪ Giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng ▪ Không tư thù cá nhân ▪ Bình thường hóa mọi vấn đề.
54. Làm thế nào để lãnh đạo có hiệu quả? ▪ Có mục tiêu, kế hoạch, phương hướng rõ ràng ▪ Biết cách tổ chức và giao việc ▪ Quản lý, theo dõi, báo cáo ▪ Động viên kịp thời ▪ Phê bình khéo léo ▪ Biết lắng nghe. ▪ Khả năng quyết đoán, giải quyết vấn đề.
55. Chia sẻ ▪ Khó khăn của bạn là gì? ▪ Câu chuyện về công việc của bạn. ▪ Các tình huống đã gặp và biện pháp giải quyết. ▪
56. Cảm ơn sự theo dõi của các bạn!